Coordinador de contact center (Servicio al Cliente) - Bogotá

En ExcelCredit nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el rol de Coordinador de contact center Servicio al Cliente en la ciudad de Bogotá y aledaños. Su reto principal será: Coordinar, monitorear y controlar las operaciones del contact center a través de la línea telefónica, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas, lineamientos, procedimientos y KPI de calidad y oportunidad establecidos por la compañía con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente, garantizar la continuidad del servicio y fortalecer la relación con los usuarios, contribuyendo así al logro de los objetivos estratégicos de la compañía.

Parte de sus responsabilidades:

• Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente, usando herramientas de gestión, reportes diarios y análisis de desempeño individual y grupal para garantizar la calidad, eficiencia operativa y cumplimiento de metas del área.
• Supervisar y acompañar al equipo de asesores de call center, ofreciendo orientación, apoyo y motivación, con el objetivo de resolver dudas operativas y garantizar el desarrollo eficiente de sus funciones.
• Identificar oportunidades de mejora en tiempo de espera y calidad en la atención a través de los diferentes canales con el fin de crear e implementar acciones que nos permitan mejorar la experiencia del cliente.
• Realizar evaluaciones de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, dando feedback a los asesores de call center con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

• Profesional en carreras afines al área administrativa y/o financiera.
• Experiencia liderando grupos de servicio al cliente.

Te ofrecemos:

• Contrato a término indefinido
• Salario competitivo + bonificación prestacional por cumplimiento de indicadores
• Plan de capacitación y formación gratuito
• Medio día por cumpleaños y obsequio
• Auxilio visual (gafas)

Bolsa de beneficios***En llamada te contaremos más